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杨巡挠了挠头，脸上的笑容收敛了几分，虚心地问道：“浩哥，管理我知道，我现在每天都在商场里盯着，哪个专柜出了问题，哪个区域卫生不达标，都能及时处理。但这个‘服务意识’，我总觉得摸不着头脑，你能不能跟我讲讲？”
“其实很简单，就是把客户当成上帝，认真倾听他们的诉求。”秦浩停下脚步，指了指商场一楼出口的位置：“你看那个地方，人流量大，又靠近门口，你在那里弄一个意见箱，再贴一张告示，告诉顾客有任何建议或者不满，都可以写下来投进去。每三天你亲自把意见箱里的信做一个整理，针对其中的合理诉求立刻进行整改——比如顾客反映某个专柜的店员态度不好，你就去核实情况，该培训的培训，该调换的调换；如果顾客觉得某个品类的商品太少，你就联系供应商，尽快补齐货品。这样一来，就相当于所有顾客都在帮你出谋划策，要相信群众的眼光是雪亮的，他们的需求，就是咱们商场改进的方向。”
杨巡眼睛一亮，拍了下手：“这个主意好！既简单又实用，我这就去安排人做意见箱，下午就能装好！”
他说着，就要转身去吩咐下属，脸上满是急切。
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